POLITIQUE DE RETOUR

RETOURS SANS TRACAS

À noter : En raison de la COVID-19, certains de nos magasins sont temporairement fermés pour protéger notre clientèle et nos équipes en magasin. Compte tenu de cette décision, les retours en magasin ainsi que notre service de livraison en magasin ne seront pas offert dans les magasins toujours fermés.

Si tu viens retourner ou échanger un achat dans un magasin rouvert, avant d’entrer en magasin, tu devras placer tes articles dans un sac de plastique transparent où ils resteront en quarantaine pendant 48 heures. La procédure standard de retour/d’échange se fera ensuite à la caisse.

Tu magasines en ligne? Pour te faciliter la tâche, nous avons mis à jour notre politique de retour pour t’offrir les retours par la poste gratuits pour toutes les commandes en ligne. Donc, si tu n’es pas entièrement satisfaite de ton nouvel achat, tu peux facilement retourner les articles en question pour un remboursement complet au prix d’achat.


Comment faire un retour par la poste?

  1. Emballe tes articles. Emballe soigneusement les articles non portés, non lavés et avec les étiquettes d’origine dans l’emballage d’origine du produit, lorsque possible. Sinon, emballe tes articles à retourner dans une enveloppe matelassée ou une boîte pour éviter tout dommage pendant le transport. Si tu retournes des articles provenant de plusieurs commandes, tu dois les emballer séparément.
  2. Imprime ton étiquette de retour prépayé.
    • Si tu es une utilisatrice enregistrée : Connecte-toi à ton compte en ligne, va dans l’onglet de ton profil et choisi Historique de commandes. Sélectionne la commande dans laquelle tu veux faire un retour et sélectionne « Imprimer l’étiquette de retour ».
    • Si tu as passé ta commande en tant qu’invitée : Visite la page Suivi de commandes ici et complète l’information requise. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionne « Imprimer l’étiquette de retour ».
  3. Identifie bien le paquet. Fixe soigneusement l’étiquette de retour sur chaque paquet.
  4. Retourne ton paquet par la poste. Va porter ton paquet dans n’importe quel point de chute de Postes Canada.

Foire aux questions


Allez-vous prolonger votre politique de retour en raison de la COVID-19?

Oui. Tous les achats effectués après le 1er février 2020 disposeront d’une période de retour de 30 jours supplémentaires après la réouverture des magasins. Les retours en ligne devront être envoyés par la poste dans les 30 jours suivant l’achat.

Est-ce que je peux retourner par la poste un achat fait en magasin?

Non. Les retours par la porte sont réservés aux achats en ligne. Avec notre nouvelle politique de retour prolongée, tous les achats effectués après le 1er février 2020, autant en ligne qu’en magasin, pourront être retournés durant une période de 30 jours une fois nos magasins rouverts.

Puis-je échanger ma commande en ligne.

Les échanges ne peuvent être traités qu’en magasin. Par contre, tu peux retourner l’article original par la poste et passer une nouvelle commande. Nous te rembourserons l’article original selon notre politique de retour.

Puis-je retourner deux commandes dans un seul paquet?

Non. Chaque commande doit être retournée dans sa propre enveloppe et avec sa propre étiquette de retour prépayé.

Puis-je retourner des boucles d’oreilles, des parfums ou des produits de beauté?

Non. Les boucles d’oreilles, parfums et produits de beauté ne peuvent être retournés ou échangés, à moins que la marchandise ne soit défectueuse.

Puis-je retourner ou échanger des articles ayant la mention « Vente finale »?

Tout article ayant la mention « Vente finale » dans le nom du produit ou lors du passage à la caisse ne peut être retourné ou échangé.

De quelle façon vais-je être remboursée?

  • Retours gratuits par la poste (commandes en ligne seulement). Les remboursements seront faits dans les 10 jours suivant la réception des articles retournés selon le même mode de paiement que l’achat original. Si tu as payé avec une carte cadeau, le remboursement sera fait sur une nouvelle carte cadeau. Les frais d'expédition, incluant les taxes de vente sur les frais d’expédition, ne sont pas remboursables.
  • Retours gratuits en magasin. Les remboursements seront faits sur la même carte de crédit ou débit que celle utilisée pour l’achat. Si tu as payé avec une carte cadeau, le remboursement sera fait sur une nouvelle carte cadeau. Note que nos magasins ne peuvent créditer ton compte PayPal. Ils te rembourseront à l'aide d'une carte cadeau Garage. Les frais d'expédition et les taxes de vente sur la livraison ne sont pas remboursables.

Si tu as des questions, n’hésite pas à contacter notre service à la clientèle par courriel ou par téléphone au 1-888-882-1138.