TU AS DES QUESTIONS? ON A LES RÉPONSES!

Compte tenu de l’épidémie mondiale du coronavirus (COVID-19), nos politiques de livraison et de retour ont été mises à jour jusqu’à nouvel ordre de la façon suivante. Voici ce qu’on te propose pour faciliter ton magasinage en ligne.

Nos magasins sont ouverts! Consulte nos mesures de sécurité ici.


Est-ce que je peux encore magasiner en ligne ou sur l’application?

Oui :) Tu peux magasiner en ligne ou sur l’application.

Est-ce qu’il y a actuellement des retards de livraison pour les nouvelles commandes en ligne?

Nous sommes ouverts en ligne et nous expédions les commandes dans les délais habituels.. Nous nous engageons à assurer la sécurité de nos partenaires de distribution et de livraison alors qu’ils préparent et livrent les commandes. Nous aurons peut-être besoin d’une journée ou deux de plus pour traiter ta commande, mais on te promet que ça en vaudra la peine. Par contre, certains de nos transporteurs pourraient rencontrer des délais de service.

Vos magasins sont fermés et je dois magasiner en ligne. Est-ce que la livraison est gratuite?

Bonne nouvelle! Nos magasins commencent à rouvrir! Jette un coup d’œil à la liste ici et consulte-la souvent pour voir les mises à jour. news! Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes 40 $+. Pour les dernières nouvelles, jette un coup d’œil à notre site.

Prolongerez-vous la politique de retour?

Oui! Nous offrons présentement les retours gratuits par la poste et nous avons prolongé notre politique de retour pour accommoder tous les retours en magasin jusqu’à 30 jours après la réouverture de nos magasins, pour tous les achats effectués en magasin et en ligne faits après le 1er février 2020. Les commandes retournées par la poste doivent avoir été renvoyées dans les 30 jours suivant l’achat.

Fournirez-vous une étiquette de retour gratuit pour les commandes en ligne?

Bien sûr! Tu n’as qu’à visiter la page de notre politique de retour au garageclothing.com pour remplir le formulaire et nous t’enverrons ton étiquette de retour gratuit

J’ai passé une commande avant que les magasins ferment et je n’ai pas reçu de confirmation de livraison encore. Ma commande est-elle annulée?

Nous éprouvons actuellement des retards dans le traitement des commandes passées avant la fermeture de nos magasins, MAIS nous rattraperons ce retard ce week-end! Tu seras avertie par courriel dès que ton colis sera expédié. Nous apprécions ta patience.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de réponse à ma demande au service à la clientèle?

Nous avons un peu de retard en raison de la situation actuelle, MAIS nous reviendrons aux délais de réponse habituels ce week-end. Nous apprécions ta patience!

Qu’est-ce qui va se passer avec mes colis livrés en magasin maintenant que les magasins sont fermés? Est-ce que la période de ramassage de 12 jours sera prolongée? Ma commande sera-t-elle annulée?

On s’occupe présentement du traitement de nos commandes du service de livraison en magasin et on te reviendra à ce sujet dans un jour ou deux. Merci beaucoup de ta patience!

Quand les magasins rouvriront-ils?

Tu peux trouver la liste des magasins rouverts ici. Consulte-la souvent pour les mises à jour. Comme toujours, notre boutique en ligne est ouverte 24 h sur 24, 7 jours sur 7

Offrez-vous le ramassage en bordure de magasin?

Pas pour l’instant, mais il est possible que ce service soit offert plus tard.

J’ai une question concernant un produit ou une commande. Qui puis-je contacter?

Ça nous fera plaisir de t’aider! Communique avec nous par téléphone ou remplis le formulaire en ligne ici.

L’information suivante reflète nos conditions standards et pourra différer des plus récentes mises à jour. Dans de tels cas, les conditions ci-dessus s’appliquent.

COMMANDES ET LIVRAISON

Comment les taxes de vente de ma commande sont-elles calculées?

Le montant des taxes appliquées à ta commande est calculé en fonction du type d'article et des lois sur les taxes de vente locales et provinciales du lieu de destination. Si un article est soumis à la taxe de vente, celle-ci est calculée sur le prix de vente total de chaque article, après tous les rabais applicables.

Puis-je annuler/modifier ma commande une fois qu'elle a été soumise?

Malheureusement non. Une fois qu'une commande a été soumise, elle ne peut être modifiée ni annulée. La bonne nouvelle? Tu peux retourner ta commande par la poste ou en magasin dès que tu reçois ton paquet.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Une fois ta commande expédiée, tu recevras un courriel avec tes renseignements de suivi et de livraison. Tu peux aussi cliquer sur le lien se trouvant dans le courriel ou sélectionner l’option « Suivre ma commande » ici et entrer ton numéro de commande et ton adresse courriel, ou te connecter à ton compte.

Mon suivi indique « Livré », mais je n'ai pas encore reçu ma commande.

Tu dois allouer jusqu'à 3 jours ouvrables à partir de la date de livraison de ta commande avant de nous contacter aux fins d'enquête. Tu peux aussi contacter le transporteur pour pousser l'enquête plus loin.

Il me manque un article qui apparaît sur mon bordereau d'expédition.

Tu dois vérifier le montant préautorisé indiqué dans ton courriel original de confirmation de commande. Seuls les articles expédiés te sont facturés, donc si tu remarques des écarts une fois le paquet expédié, n’hésite pas à nous contacter.

Les frais de livraison sont-ils remboursables?

Tous les frais de livraison, y compris ceux encourus pour les retours, ne sont pas remboursables.

ÉCHANGES ET RETOURS | Voir ICI les mesures temporaires

Combien de temps ai-je pour faire un échange ou un retour?

La plupart des articles à prix régulier et en solde peuvent être retournés dans les 30 jours. Nous n’acceptons pas de retour ou d’échange pour les articles en LIQUIDATION, les boucles d’oreilles, parfums, produits de beauté ou tout autre produit portant la mention « vente finale ». Des exceptions peuvent avoir lieu si la marchandise est défectueuse.
 

Comment puis-je faire un retour ou un échange?



EN MAGASIN :


1. Rends-toi dans le magasin Garage de ton choix, en apportant : 

  • Une copie numérique ou imprimée de ton courriel de confirmation d’envoi, qui constitue ton reçu électronique officiel.
  • L’article ou les articles (non porté(s), non lavé(s) et avec les étiquettes d’origine) que tu souhaites retourner ou échanger.
2. Une employée en magasin traitera l’échange/retour à l’aide du mode de paiement original, si applicable. À NOTER : Nos magasins ne peuvent créditer ton compte PayPal ou débit virtuel pour le moment. Nous te rembourserons cependant à l'aide d'une carte cadeau pouvant être utilisée en magasin ou en ligne.


IMPORTANT :

Les articles Garage doivent être retournés dans les magasins Garage. Les articles Dynamite doivent être retournés dans les magasins Dynamite.

Les remboursements seront émis à l'aide du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction d'origine. Exception : les magasins NE PEUVENT créditer ton compte PayPal ou débit virtuel pour le moment.

Aucun retour ne sera traité sans une copie numérique ou imprimée de ton reçu électronique.


PAR LA POSTE :


1. Emballe soigneusement les articles non portés, non lavés et avec les étiquettes d’origine dans l’emballage d’origine du produit, lorsque possible.
2. Décolle l’étiquette autocollante de retour envoyée avec ta commande et colle-la sur ton colis de retour.
 
3. Appose le timbre-poste approprié (affranchissement requis) sur le colis de retour et poste-le en utilisant le service postal de ton choix. Il est à noter que l’ÉTIQUETTE DE RETOUR N’EST PAS PRÉPAYÉE; tu devras donc débourser les frais d’expédition de retour.

IMPORTANT :

 
La cliente est responsable des frais d'expédition de retour.
 
Nous recommandons d'expédier tout retour par le biais d'un service postal possédant un système de traçabilité. Nous ne sommes pas responsables des colis non reçus s'ils ont été expédiés par le biais d'un transporteur ne possédant pas de système de traçabilité.
Nous ne pouvons accepter les services d’envoi contre remboursement.
 
Tous les frais d’expédition pour l’achat original, y compris ceux encourus pour les retours, ne sont pas remboursables. Des exceptions peuvent avoir lieu pour de la marchandise défectueuse; contacte notre Service à la clientèle pour plus de renseignements.

 

Où puis-je trouver mon reçu?

Tu le trouveras en pièce jointe du courriel que tu as reçu lorsque ta commande a été expédiée, ou dans les détails de ton achat sous l’onglet « Historique de commandes » lorsque tu es connectée à ton compte sur l’application.

Il est à noter que ton reçu est essentiel pour échanger ou retourner des articles. Tu peux le montrer sur ton appareil mobile ou présenter une copie papier.


Quand vais-je recevoir le remboursement pour mon retour?

Une fois le colis reçu, il faut accorder environ 10 jours ouvrables pour le traitement de ton remboursement. Selon ton institution bancaire, cela pourrait prendre quelques jours supplémentaires pour que le remboursement soit entièrement traité dans ton compte.
 

PROMOTIONS ET COUPONS

Est-ce que les prix/promotions sont les mêmes qu'en magasin?

Puisque nous offrons des promotions exclusives en magasin et en ligne, elles peuvent parfois différer. Il est à noter que les prix en ligne ne peuvent être appliqués en magasin.

Puis-je utiliser mon coupon en ligne?

Le coupon Anniversaire Dynamite et Garage ainsi que le coupon du Sondage de satisfaction de la clientèle peuvent être utilisés en magasin et en ligne. Les conditions d’utilisation peuvent varier pour les autres coupons; voir les détails de chaque coupon pour plus d’information.

Puis-je obtenir un ajustement de prix si un article que j'ai acheté tombe en solde ou en promotion?

Malheureusement, nous n'offrons pas d'ajustements de prix pour les achats en ligne. Nos promotions ne peuvent être appliquées aux achats antérieurs.

Pour toutes questions, n'hésite pas à contacter notre service de l’expérience client par courriel ou par téléphone au 1-888-882-1138 (Canada) ou au 1-888-342-7243 (É.-U.).


CARTES CADEAUX ET CARTES CADEAUX ÉLECTRONIQUES

 

Où puis-je acheter une carte cadeau Garage?

Tu peux acheter une carte cadeau Garage dans tous les magasins Garage et au garageclothing.com. Les cartes cadeaux électroniques Garage peuvent uniquement être achetées en ligne. Des cartes cadeaux Garage sont aussi en vente chez d’autres détaillants autorisés. Tu ne peux utiliser une carte cadeau ou une carte cadeau électronique Garage pour acheter une autre carte cadeau ou carte cadeau électronique Garage. Des cartes cadeaux physiques ou électroniques ne peuvent être achetées en ligne avec le mode de paiement PayBright.

Y a-t-il une limite au nombre ou à la valeur des cartes cadeaux/cartes cadeaux électroniques que je peux acheter?

La valeur maximale d’une carte cadeau est de 250 $. Garage se réserve le droit de limiter le nombre de cartes achetées.

Quand vais-je recevoir ma carte cadeau/carte cadeau électronique? Quels sont les frais de livraison?

Notre politique de livraison standard s’applique aux commandes de cartes cadeaux. Sélectionne l’option de livraison désirée lors du paiement. Les cartes cadeaux électroniques sont envoyées à l’adresse courriel fournie sur le formulaire de commande de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de la commande. Il n’y a aucuns frais de livraison pour les cartes cadeaux électroniques.
Garage n’est pas responsable des erreurs dans l’adresse courriel ou postale fournie.

Je n’ai pas reçu la carte cadeau/carte cadeau électronique que j’ai commandée.

Si tu n’as pas reçu ta confirmation de livraison ou ta commande de carte, contacte le Service à la clientèle en fournissant ton numéro de commande. Note que les cartes cadeaux électroniques sont envoyées de 1 à 3 jours ouvrables après la réception de la confirmation de commande. Garage n’est pas responsable des erreurs dans l’adresse courriel ou postale fournie.

Où puis-je utiliser ma carte cadeau/carte cadeau électronique Garage?

Les cartes cadeaux et cartes cadeaux électroniques Garage peuvent être utilisées dans tous les magasins Garage au Canada ainsi que pour les commandes passées au garageclothing.com/ca ou sur l’application canadienne. Le solde d’une carte peut aussi être appliqué à de la marchandise Dynamite. Si le montant de ton achat est supérieur au solde de la carte cadeau/carte cadeau électronique, tu devras payer le montant excédentaire à l’aide d’une autre méthode de paiement. Si le montant de ton achat est inférieur au solde de la carte cadeau/carte cadeau électronique, le solde restant sera toujours disponible pour une utilisation future. Tu ne peux utiliser une carte cadeau ou une carte cadeau électronique Garage pour acheter une autre carte cadeau ou carte cadeau électronique Garage. Garage se réserve le droit de refuser l’utilisation d’une carte si celle-ci est soupçonnée d’avoir été obtenue de manière frauduleuse.

Y a-t-il une limite au nombre de cartes cadeaux/cartes cadeaux électroniques que je peux utiliser en même temps?

Il n’y a aucune limite au nombre de cartes qui peuvent être utilisées au cours de la même transaction.

Quelle est la politique de retour pour les achats effectués avec une carte cadeau/carte cadeau électronique?

La politique de retour standard de Garage s'applique aux achats effectués avec les cartes cadeaux/cartes cadeaux électroniques Garage. Les remboursements d’achats effectués à l’aide d’une carte cadeau/carte cadeau électronique Garage seront émis sur une nouvelle carte cadeau Garage (en magasin) ou carte cadeau électronique Garage (en ligne).
Cette politique s’applique aussi aux autres cartes cadeaux et cartes prépayées acceptées par Garage (ex. : cartes cadeaux de centres commerciaux, cartes Visa prépayées, cartes Bonheur).

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte cadeau/carte cadeau électronique Garage?

Pour vérifier le solde de ta carte cadeau/carte cadeau électronique, visite n’importe quel magasin Garage au Canada ou entre le numéro et le NIP de ta carte au garageclothing.com/fr.

Que dois-je faire si ma carte cadeau/carte cadeau électronique a été perdue ou volée?

Considère ta carte cadeau/carte cadeau électronique Garage comme de l’argent comptant. Les cartes cadeaux perdues ou volées ne seront pas remplacées.

Ma carte cadeau/carte cadeau électronique Garage a-t-elle une date d’expiration?

Non, les cartes cadeaux/cartes cadeaux électroniques Garage n’expirent pas.

Y a-t-il des frais en cas de non-utilisation?

Non, les cartes cadeaux/cartes cadeaux électroniques Garage ne sont sujettes à aucuns frais.

Puis-je ajouter des fonds à une carte cadeau/carte cadeau électronique Garage?

Non, les cartes cadeaux Garage ne sont pas rechargeables.

Puis-je recevoir un remboursement pour un solde restant sur ma carte cadeau/carte cadeau électronique?

Les cartes cadeaux Garage ne peuvent être échangées contre de l’argent (sauf si la loi l’exige).

Puis-je ajouter ma carte cadeau/carte cadeau électronique Garage à mon Portefeuille mobile?

Pour le moment, les cartes cadeaux Garage ne peuvent être ajoutées aux Portefeuilles mobiles.

CARTES BONHEUR


Émetteur des cartes « Bonheur »

Les cartes « Bonheur » sont des cartes sans frais prépayées pouvant être utilisées chez les détaillants indiqués sur la carte. Les cartes « Bonheur » sont distribuées par Blackhawk Canada Inc. chez des détaillants autorisés au Québec (Canada). Les cartes « Bonheur » sont émises par Peoples Trust Company, seul obligataire légal au titulaire de la carte. Groupe Dynamite Inc. ou Blackhawk Canada Inc., ni ses sociétés affiliées et filiales autres que Peoples Trust Company ne seront tenus responsables en ce qui a trait à l’émission des cartes « Bonheur » au Québec (Canada). Garage est inclus sur la carte « Bonheur » pour ados. Les cartes « Bonheur » ne sont pas en vente dans les magasins Garage ou au garageclothing.com.

Où puis-je utiliser ma carte « Bonheur »?

La carte « Bonheur » pour ados peut être utilisée dans tous les magasins Garage du Canada ainsi que pour toutes les commandes passées au garageclothing.com/ca ou sur l’application canadienne. Sélectionne Crédit comme mode de paiement lorsque tu passes à la caisse en ligne. Si le montant de ton achat est supérieur au solde de la carte « Bonheur », tu devras payer le montant excédentaire à l’aide d’une autre méthode de paiement. Si le montant de ton achat est inférieur au solde de la carte « Bonheur », le solde restant sera toujours disponible pour une utilisation future. Garage se réserve le droit de refuser l’utilisation d’une carte « Bonheur » si celle-ci est soupçonnée d’avoir été obtenue de manière frauduleuse.

Comment puis-je utiliser ma carte « Bonheur » en ligne?

Sélectionne Crédit comme mode de paiement lorsque tu passes à la caisse en ligne. Entre les 16 numéros situés au dos de la carte dans le champ Carte de crédit. N’entre pas les 16 numéros dans le champ Carte-cadeau.

J’ai essayé d’utiliser ma carte « Bonheur » en ligne pour faire un achat, mais ça n’a pas fonctionné.

Assure-toi de bien avoir entré les 16 numéros de la carte situé au dos dans le champ Carte de créditet qu’il y a bien un solde restant sur la carte.

Y a-t-il une limite du nombre de cartes « Bonheur » que je peux utiliser en même temps?

Non, il n’y pas de limites de cartes « Bonheur » utilisées lors d’une même transaction.

Quelle est la politique de retour pour les achats effectués avec une carte « Bonheur »?

Nous te suggérons d’avoir avec toi ta carte « Bonheur » lorsque tu dois retourner un achat. La politique régulière de retour Garage s’applique aux achats faits avec une carte « Bonheur ». Le remboursement sera fait selon la méthode de paiement originale (si applicable) ou sur une nouvelle carte cadeau Garage (en magasin) ou carte cadeau Garage électronique (en ligne).

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte « Bonheur »?

Visite la page de vérification de solde http://cartesbonheur.wpengine.com/ ou compose le 1 833-250-4478.

Que dois-je faire si ma carte « Bonheur » est perdue ou volée?

Si tu perds ou si tu te fais voler ta carte « Bonheur », communique immédiatement avec le service à la clientèle en composant le 1 833-250-4478. Pour obtenir une nouvelle carte, tu devras avoir en ta possession ton reçu d’achat original. Le service à la clientèle te remboursera le montant disponible sur ta carte en te faisant parvenir une nouvelle carte à ton adresse.

Est-ce que ma carte « Bonheur » peut expirer?

Il y a une date d’expiration au dos de chaque carte « Bonheur »; il s’agit de la date d’expiration du plastique. Cependant, le solde de ta carte prépayée n’expire jamais. S’il y a toujours un solde sur la carte après cette date, compose le 1-833-250-4478 pour obtenir une carte de remplacement qui te sera postée sans frais. Le solde sur la carte de remplacement sera identique à celui sur la carte expirée.

Puis-je ajouter des fonds sur une carte « Bonheur »?

Non, il est impossible d’ajouter des fonds.

Puis-je ajouter ma carte « Bonheur » à mon portefeuille?

Présentement, il n’est pas possible d’ajouter les cartes « Bonheur » à un portefeuille mobile.

Qui dois-je contacter si je rencontre des problèmes avec ma carte « Bonheur »?

Communique avec le service à la clientèle des cartes « Bonheur » au 1-833-250-4478.

FAQ DU PROGRAMME DE FIDELITÉ