OPTION DE CUEILLETTE EN BORDURE DE MAGASIN

La cueillette en bordure de magasin est une façon sécuritaire et pratique pour nos clientes de magasiner en ligne et de venir chercher leur commande dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables avec un minimum de contacts.

Cette méthode de livraison nous permet de respecter des mesures sécuritaires avec nos clientes durant le confinement en planifiant un rendez-vous avec elles dans une zone sélectionnée à l’extérieur ou à l'intérieur pour que vous puissiez venir chercher votre commande.

Pour l'instant, la cueillette en bordure de magasin est offerte seulement dans les magasins sélectionnés.

Les magasins participants font partie des régions touchées par les confinements provinciaux. :

Suivez ces 5 étapes faciles pour passer votre commande et venir la chercher :

1- Lors du paiement, choisissez l’option « Cueillette en magasin/en bordure de magasin » ainsi que votre magasin préféré.

2- Vous recevrez un courriel de confirmation ainsi qu’un courriel incluant les détails pour la cueillette.

3- Lorsque votre commande sera prête à être ramassée, nous vous appellerons personnellement pour planifier un rendez-vous.

4- À votre arrivée au rendez-vous, téléphonez au magasin indiqué dans le courriel de confirmation pour les aviser que vous êtes là.

5- Restez à l’extérieur ou à l’entrée du magasin pour recevoir votre commande. Vous devrez avoir une pièce d’identité avec photo et le courriel « Commande prête à être ramassée ».

Heures d'opérations du magasin : 11 H 00 - 17 H 00 (HE).

Non. Vous n’aurez qu’à payer les prix affichés en ligne pour vos articles (plus les taxes applicables), comme à l’habitude. Il n’y a pas de frais supplémentaires et aucuns frais de livraison pour ce service.

Votre commande sera prête dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après l'avoir passée. Nous vous demandons de téléphoner au magasin indiqué sur votre courriel de confirmation pour prendre rendez-vous pour la cueillette.

Certains facteurs pourraient rallonger le délai de livraison incluant des heures d’ouverture réduites, le temps de transfert si la commande provient de notre centre de distribution ou d’autres magasins régionaux et la capacité maximale de commandes en magasin. Nous ferons notre possible dans les circonstances actuelles.

Contrairement à la cueillette régulière en magasin, la cueillette en bordure de magasin nécessite un rendez-vous puisque ces magasins sont fermés. Une fois votre commande passée avec l’option de Cueillette en magasin/en bordure, vous recevrez un courriel de confirmation de la commande expliquant les prochaines étapes, incluant attendre notre appel pour planifier un rendez-vous pour la cueillette dès que votre commande est prête. Vous n’aurez qu’à téléphoner au numéro indiqué sur le courriel de confirmation lorsque vous arrivez à votre rendez-vous.

Nos employées sont notre priorité et nous restons en contact avec les autorités de santé publique pour faire respecter les protocoles de sécurité incluant un nombre limité d’employées en magasin pour conserver une distanciation physique, fournir de l’équipement de protection individuelle à toutes nos employées, désinfecter fréquemment les surfaces communes en magasin et augmenter le lavage de mains.

Pour les commandes à venir chercher en bordure de magasin, afin d’assurer la sécurité de nos clientes et de nos communautés, nous demandons aux clientes de nous rencontrer dans la zone assignée à l'extérieur ou à l'intérieur (à déterminer lors de l'appel).

Des annulations, ça arrive. Nous vous demandons de bien vouloir appeler le magasin directement à l’avance durant les heures d’ouverture pour prendre un autre rendez-vous ou annuler le vôtre.

Les retours ou échanges en magasin sont temporairement non disponibles dans nos magasins fermés, cependant, tous les achats effectués en ligne et en magasin pendant les confinements provinciaux peuvent être remboursés ou échangés dans l'un de nos magasins jusqu'à 30 jours après la réouverture de nos magasins.

Pour vous faciliter la tâche, nous proposons désormais des retours gratuits par courrier pour toutes les commandes en ligne. Les retours en ligne doivent être envoyés par la poste dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Consultez notre politique de retour ici pour plus de détails.

N’hésitez pas à communiquer avec notre équipe de l’Expérience client si vous avez des questions ou des inquiétudes.

Envoyez-nous un courriel ou téléphonez au 1 888-882-1138.